Política de privacidad

¿Qué cubre esta Política de privacidad?

Esta Política de Privacidad de eternalHealth (la “Política”) describe cómo recopilamos y usamos su información personal cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros productos y servicios.

En esta Política, “nosotros” y “nuestro” se refieren a eternalHealth, y “usted” se refiere a cualquier persona que visita nuestro sitio web o utiliza nuestros productos y servicios.

Por “información personal”, nos referimos a la información que lo identifica directamente, como su nombre, domicilio, número de teléfono (incluido el número de teléfono móvil) o dirección de correo electrónico.

Esta parte de la Política trata sobre cómo eternalHealth recopila, utiliza, comparte y protege su información personal. Consulte nuestro Aviso de prácticas de privacidad para obtener más información sobre cómo eternalHealth recopila, utiliza, comparte y protege su información.

Su información personal

eternalHealth protege su información personal.

Nuestra prioridad es proteger los datos y su información. Además, utilizamos las mejores prácticas de la industria para hacer esfuerzos comercialmente razonables para garantizar la seguridad de su información personal. Implementamos salvaguardas organizacionales y técnicas diseñadas para proteger la información personal dentro de nuestra organización del acceso no autorizado, la destrucción, alteración o uso indebido o pérdidas, de acuerdo con los requisitos reglamentarios y los estándares de seguridad publicados aplicables. Esto incluye medidas diseñadas para garantizar que la información personal solo sea accesible para un número limitado de personal que deberá acceder a la información para realizar sus tareas, y que dicho personal debe mantener la información confidencial.

La seguridad y protección de su información también depende de usted. Le recomendamos que tome medidas para proteger la confidencialidad de su cuenta e información personal haciendo lo siguiente:

  • Revisar diariamente todas las cuentas personales en línea e informar de inmediato cualquier actividad sospechosa;
  • Instalar las últimas actualizaciones de seguridad y software antivirus en sus dispositivos para ayudar a prevenir software malintencionado y virus;
  • Utilizar contraseñas seguras;
  • No utilizar la misma contraseña para múltiples sitios web o aplicaciones;
  • Utilizar la autenticación de dos factores cuando sea necesario;
  • No compartir su contraseña con otros;
  • Proteger a su computadora y dispositivos con una contraseña; y
  • Finalizar su sesión en sitios web, especialmente cuando se usa una computadora pública.

Los mensajes de texto no son un canal encriptado (seguro). Si envía un mensaje de texto a Información de Salud Protegida (PHI), existe el riesgo de que terceros puedan interceptarlo o visualizarlo, incluidas otras personas que accedan a su dispositivo.

Nuestro uso y divulgación de la PHI en mensajes de texto puede estar regido por protecciones de privacidad adicionales. Consulte nuestro Aviso de prácticas de privacidad para obtener más información.

Es posible que la información transmitida a través de Internet no sea del todo segura. Por esta razón, no podemos garantizar la seguridad de su información personal y no somos responsables de la evasión de ninguna medida de privacidad o seguridad en nuestro sitio web, a menos que la ley exija lo contrario. En el caso de una filtración de datos, le notificaremos según lo requiera la ley aplicable.

Cómo utiliza eternalHealth su información

Utilizamos la información que recopilamos para desarrollar nuestro negocio y mejorar su experiencia con nuestros productos y servicios. Para hacerlo, también podemos combinar parte o toda la información que recopilamos u obtenemos. Ejemplos de cómo usamos la información incluyen:

  • Para ofrecerle productos y servicios, como: compartir servicios que sean relevantes para sus necesidades; enviar contenido que pueda resultarle interesante o útil; y procesar, mantener y dar servicio a su cuenta;
  • Para responderlecuando nos envía una consulta por mensaje de texto; llena un formulario para ser contactado; hace una solicitud o una consulta; desea programar una cita con un representante de ventas; solicita materiales por correo o comparte un comentario o inquietud;
  • Para personalizar su experiencia con nosotros, incluso para: recordarle sus intereses y preferencias; personalizar el producto, los servicios y el contenido que compartimos con usted; facilitar sus interacciones con nuestros representantes de ventas y servicio al cliente; rastrear y categorizar sus actividades e intereses en nuestro sitio web, incluso identificando los diferentes dispositivos que utiliza; y para mejorar su experiencia con nuestros productos, servicios y sitio web;
  • Para publicidad y marketing, como: enviarle comunicados de marketing y publicidad; personalizar el marketing y la publicidad que le mostramos; e identificar a otras personas como usted que puedan estar interesadas en productos y servicios similares;
  • Para análisis, como: comprender cómo utiliza nuestro sitio web; comprender cómo compra e interactúa con nuestros productos y servicios; y mejorar nuestro sitio web;
  • Para fines comerciales, como: operar y mejorar nuestro negocio y nuestras actividades comerciales legales; para mantener nuestros programas, cuentas y registros; para investigación; para enviar comunicados sobre los cambios en nuestro sitio web y en nuestros productos y servicios; para determinar su satisfacción con nuestros productos y servicios; control y prevención del fraude;
  • Para fines legales y de seguridad, como: defender a nuestros afiliados de daños o en procedimientos legales; proteger la seguridad de nuestros afiliados, empleados, propiedad y nuestros derechos; responder a órdenes judiciales, demandas, citaciones y solicitudes gubernamentales; abordar el cumplimiento legal y regulatorio; y notificarle de cualquier problema crítico; y
  • Para cumplir con cualquier otro objetivo para el que usted lo proporciona y cualquier otro propósito con su consentimiento, y le informaremos de dicho propósito según sea necesario.

Información recopilada

Para mejorar su experiencia al usar nuestro sitio web, el plan, los servicios o productos, recopilamos varios tipos de información. Como, por ejemplo:

  • Información de contacto, como su nombre, domicilio, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Los ejemplos incluyen cuando se suscribe a un boletín informativo, llena un formulario o ingresa información en nuestro sitio web;
  • Información preferencial, como sus preferencias de contacto e intereses en el plan o el producto;
  • Información del perfil y la cuenta, que puede incluir información Preferencial y de Contacto;
  • Información demográfica, que puede incluir la edad o fecha de nacimiento, sexo, código postal y otra información sobre usted;
  • Grabaciones de llamadas, incluida la información sobre su llamada y que comparte cuando nos llama por teléfono;
  • Información de la ubicación del dispositivo que usa cuando interactúa con nuestro sitio web o nos llama, si la configuración de su dispositivo nos permite recopilar información de ubicación; y
  • Información de navegación y del dispositivo, incluida la información de su teléfono, tableta, computadora u otro dispositivo, y la actividad de navegación en línea (en conjunto, “información recopilada automáticamente”).

Las formas en que recopilamos su información

Como práctica general, siempre recopilamos la menor cantidad de datos necesarios para brindar nuestros servicios. Recopilamos información en nuestro sitio web, durante las llamadas con usted y a través de nuestras interacciones en persona. También obtenemos información de usted y de terceros. Por ejemplo, recopilamos y obtenemos información:

  • Que usted proporciona, como cuando envía un formulario en línea, interactúa con un corredor de seguros o representante de servicio al cliente, se comunica con nosotros, responde a una encuesta, se registra para asistir a un evento o cita, o se registra para recibir correos electrónicos o correos;
  • En los eventos a los que asiste, como: los tipos de información indicados anteriormente que usted proporciona, y las grabaciones de video y fotografías que recopilamos por motivos de seguridad, fraude, prevención de pérdidas, informes de incidentes y fines operativos;
  • Desde los dispositivos móviles cuando accede a nuestro sitio web; y la información de su dispositivo y la ubicación que consintió compartir mediante el uso de su dispositivo o navegador, incluso si no se encuentra actualmente en nuestro sitio web o en el teléfono con nosotros;
  • De terceros, como proveedores de servicios que usamos, empresas de análisis de datos, redes publicitarias, terceros que nos brindan información sobre usted y los diferentes dispositivos que usa en línea, y otros terceros con los que elegimos colaborar o trabajar;
  • Desde plataformas o redes sociales que utiliza en relación con nuestro sitio web, o que comparten o le permiten compartir información con nosotros, como Facebook, Instagram y Twitter. Por ejemplo, si utiliza funcionalidades, complementos o herramientas de plataformas o redes sociales en relación con nuestro sitio web (por ejemplo, para iniciar sesión en una cuenta o compartir contenido con sus seguidores), podemos recopilar la información que comparte con nosotros, o que esas plataformas o redes sociales compartan con nosotros; y
  • Utilizando cookies y métodos de recopilación automática. Por ejemplo, nosotros y los terceros con los que trabajamos podemos recopilar información de la computadora, tableta, teléfono u otro dispositivo que: utiliza para acceder a nuestro sitio web; o que utiliza para abrir un correo electrónico, o al hacer clic en un anuncio nuestro. Esta recolección incluye información recopilada automáticamente y, por lo general, no incluye la información personal a menos que la proporcione a través de nuestro sitio web o elija compartirla con nosotros.

Cómo compartimos la información

Nunca venderemos su información personal. Además, nunca compartiremos información personal sobre usted con terceros con fines de marketing o publicidad sin su consentimiento explícito. Sin embargo, compartimos información personal con terceros para otros fines operativos. Por ejemplo, compartimos información personal con:

  • Terceros y proveedores de servicios que ofrecen productos o servicios a nuestros afiliados y a nosotros, así como aquellos que nos comercializan o publicitan. Estas organizaciones tienen la obligación contractual de utilizar su información personal solo para brindarnos los servicios y mantener esta información como estrictamente confidencial;
  • Plataformas y redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram que ofrecen funcionalidades, complementos, widgets o herramientas relacionados con nuestro sitio web (por ejemplo, para iniciar sesión en una cuenta o compartir contenido con sus seguidores en las redes sociales). Si elige usar estas funcionalidades, complementos, widgets o herramientas, cierta información puede ser compartida o recopilada por esas empresas de redes sociales; para obtener más información sobre la información compartida o recopilada, y cómo se usa, consulte la política de privacidad de la empresa correspondiente;
  • A un comprador u otro sucesor interesado en el caso de una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos nuestros bienes, ya sea como empresa en funcionamiento o como parte de una quiebra, liquidación o procedimiento similar, en el que la información personal que tenemos sobre los usuarios de nuestro sitio web y productos se encuentran entre los bienes transferidos;
  • Para otros fines relacionados con las razones por las que nos proporciona su información. Por ejemplo, cuando se inscribe en uno de nuestros planes de Medicare Advantage, podemos compartir su información con Medicare para verificar su elegibilidad y para que ellos cubran la totalidad o parte de las primas de nuestros planes; y
  • Terceros adicionales, como la policía, entidades gubernamentales, tribunales u otros terceros, según lo requiera o permita la ley aplicable, como para los fines legales y de seguridad descritos en la sección anterior “Cómo eternalHealth utiliza su información”, o para ayudar a evitar daños o fraudes a usted, a nuestros clientes, a otros terceros o a eternalHealth. También podemos compartir información personal con terceros si lo solicita o con su aprobación, aunque es posible que no podamos atender todas las solicitudes.

Avisos y divulgaciones

  • Información y privacidad de niños. eternalHealth no solicita ni recopila información personal de ninguna persona menor de 13 años a sabiendas. Si usted cree que su hijo menor de 13 años envió información personal a eternalHealth en relación con nuestro sitio web, y sin el consentimiento previo verificable de los padres, comuníquese con nosotros a compliance@eternalhealth.com para que podamos tomar medidas para eliminar dicha información.

Sus derechos y decisiones con respecto a la información personal

Nos esforzamos por ofrecerle opciones sobre cómo se usa y se comparte la información personal. Sus opciones incluyen:

  • Opciones de correo directo. Puede elegir no recibir marketing o publicidad por correo directo si se comunica con nosotros como se indica a continuación en “Información adicional y contacto con nosotros”, y comparte el nombre y el domicilio postal que le gustaría excluir. Las solicitudes tardan entre 8 y 10 semanas en hacerse efectivas.
  • Publicidad en línea. Puede administrar las preferencias de publicidad de los terceros con los que trabajamos para ofrecer publicidad en Internet. Algunos de estos terceros le permiten elegir no recibir cookies y publicidad basado en intereses a través de la Iniciativa de Publicidad en la Red (NAI) ( http://www.networkadvertising.org/consumer/opt_out.asp ) y la Alianza de Publicidad Digital (DAA) ( http://www.aboutads.info/choices/). No podemos garantizar que todos los terceros con los que trabajamos respetarán las elecciones que realice utilizando esas opciones, pero nos esforzamos por trabajar con terceros que sí lo hagan.
  • Plataformas y redes sociales. Le recomendamos que revise las opciones y configuraciones de privacidad en las plataformas y redes sociales que utiliza para entender cómo podrá compartir información con nosotros.
  • Opciones de correo electrónico. Puede elegir no recibir correos electrónicos de marketing o publicidad utilizando el enlace o mecanismo de “cancelar suscripción” indicado en los correos electrónicos publicitarios que recibe de eternalHealth. También puede solicitar la exclusión voluntaria de correos electrónicos de marketing o publicidad comunicándose con nosotros a través de uno de los métodos especificados en la sección “Cómo contactarnos” a continuación, y compartiendo la dirección de correo electrónico que desea excluir.
  • Opciones de ubicación móvil. Puede elegir no proporcionar su ubicación personalizando la configuración de su dispositivo móvil para evitar que se comparta la información de ubicación.

Actualización de su Información

Puede contactarnos a través de uno de los métodos en la sección “Cómo contactarnos” a continuación, para informarnos de cambios o errores en cualquier información personal que tengamos sobre usted para asegurarse de que sea completa, precisa y lo más actualizada posible. Es posible que le solicitemos verificar su identidad antes de brindarle cualquier información personal sobre usted o permitirle cambiarla. Nos reservamos el derecho de limitar o denegar su solicitud si no proporciona información suficiente para verificar su identidad o para satisfacer nuestros requisitos legales y comerciales. Es posible que tampoco podamos atender su solicitud si creemos que violaría alguna ley o requisito legal o causaría que su información personal sea incorrecta.

No rastrear Señales y mecanismos relacionados

Podemos utilizar tecnologías de recopilación de datos automáticos para recopilar información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en sitios web de terceros u otros servicios en línea (esto a menudo se denomina seguimiento del comportamiento). Algunos navegadores transmiten señales de “no rastrear” a los sitios web. Debido a las diferencias en la forma en que los navegadores integran y activan esta función, no siempre está claro si los usuarios tienen la intención de que se transmitan estas señales o si son conscientes de que existen. En este momento, no respetamos estas señales y no modificamos la información que recopilamos o cómo usamos esa información en función de si dicha señal se transmite o se recibe.

Cómo contactarnos

Si tiene alguna pregunta con respecto a esta política de privacidad, puede contactarnos utilizando la siguiente información:
eternalHealth Privacy Officer
eternalHealth
376 Boylston St.
Boston, MA 02116

Teléfono: +1 (857) 557-6007
Correo electrónico: compliance@eternalhealth.com

Para informarnos sobre cambios o errores en cualquier información personal que tengamos sobre usted, puede contactarnos utilizando la siguiente información:

Teléfono: +1 (800) 680-4568

Actualizaciones a esta política

Cambios futuros a esta política

Podemos realizar cambios en esta Política y podemos aplicar cualquier cambio a la información recopilada previamente, según lo permita la ley. Cuando realicemos cambios sustanciales a esta Política, publicaremos la Política actualizada en nuestro sitio web y actualizaremos la fecha de entrada en vigor al final de esta Política.

Fecha de entrada en vigor: Esta Política entra en vigor el 12 de octubre de 2021.

Page Last Updated On: January 28, 2022
This link will leave eternalHealth.com, opening a new window.

Tom Cunniffe

Director of Operations 

Tom Cunniffe comes to eternalHealth with over 20 years of healthcare operations’ experience, having held leadership positions in Call Center, Enrollment, Credentialing, UAT and Reimbursement teams. Tom has worked with Medicaid, Commercial and Medicare lines of business and has consistently built teams who are metrics driven with proven successful outcomes. Making sure our business strives for an efficient, best-in-class customer experience is at the center of Tom’s philosophy.

Tom has a bachelor’s degree from Fordham University and a master’s in business administration from University of Massachusetts at Amherst.

Tom Lawless

Chief Financial Officer

Tom Lawless has spent the past 20+ years building, sustaining, and growing new healthcare-related programs that balance fiscal responsibility & prudence with creativity & innovation, focusing on models of care that are novel, person-centered, and improve the social welfare of those who are served. He is very excited to continue doing so in his role as the Chief Financial Officer of eternalHealth.

Tom comes to eternalHealth from a not-for-profit, member-centric, health insurance cooperative. He helped the company continuously strive toward its dual goals of thriving financially, while keeping members at the very epicenter of its mission and service model. While there, Tom also spearheaded the creation of a brand new private, charitable foundation, which will be meaningfully giving back to those in need in the surrounding communities for years to come. Previously, Tom worked in the finance department of a successful hospice that provided high-quality care to persons experiencing their unique and poignant end-of-life journeys, assuring that the appropriate financing was always available. Tom’s career began as a civil servant in the Wisconsin Medicaid program, where he helped to create a program that expanded the institutional entitlement to care into home and community-based settings. Starting with only a blueprint in hand, the program now serves more than 57,000 frail elders and disabled adults and is considered a national model. Growing into a senior leadership role, Tom was a key architect of an innovative financing model, through which the public and private sectors successfully collaborated to better the lives of persons in great need.

Tom holds undergraduate and graduate degrees from the University of Chicago, with additional graduate work in economics completed at the University Wisconsin-Madison.

This link will leave eternalHealth.com, opening a new window.
This link will leave eternalHealth.com, opening a new window.